– Thực hiện công việc xây dựng kế hoạch cùng GĐ và TP kinh doanh, theo dõi và đốc thúc phòng kinh doanh thực hiện và hoàn thành kế hoạch ban đầu. – Nắm rõ văn bản hành chính, số liệu của PKD liên quan đến công việc kinh doanh như khách tái ký, lên hợp đồng, lịch trình tương tác của sale với khách… – Quản lí HĐ khách hàng, đồng thời xử lý những HĐ không chất lượng cùng GĐ và TP cũng như đề xuất phương án. – Tiếp nhận và giải quyết phản hồi của khách hàng cùng sale, chủ yếu là các phản hồi của khách hàng trên các kênh truyền thông như website, Facebook, Zalo… – Thiết lập và sắp xếp data khách hàng cho nhân viên telesale gọi tới các khách hàng tiềm năng, lên lịch hẹn cho sale mời khách lên văn phòng để tư vấn 1 -1. – Lên kịch bản tư vấn cho khách hàng có nhu cầu và kiểm tra chất lượng. – Hỗ trợ tư vấn lên bài chốt ký hợp đồng . – Thực hiện công việc tiếp nhận và giải đáp yêu cầu của khách hàng một cách hoàn chỉnh nhất khi cần thiết. - Thực hiện công việc theo dõi và xử lý các tình huống khẩn cấp. Trong trường hợp vượt quá quyền hạn giải quyết cần thông báo ngay cho cấp quản lý cao hơn. – Thực hiện theo sát và hỗ trợ phòng kinh doanh trong các chương trình ưu đãi, tặng quà cho khách hàng kịp thời. – Thực hiện nhắc nhở chăm khách tái ký và vì sao ko tái ký, cần biết cách duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng. – Thực hiện theo dõi và đốc thúc phòng kinh doanh quan tâm khách mời gọi – Thực hiện công việc báo cáo số liệu theo các mốc thời gian như tuần/ tháng hoặc theo quý, năm cho các cấp quản lý cao hơn. Thường xuyên cập nhật chi tiết dữ liệu về doanhsố, kế hoạch sắp tới của phòng kinh doanh. – Thực hiện các công việc khác khi có sự điều động của các cấp quản lý cao. - Mỗi chiều, tuần, tháng, quý thống kê két quả của PKD.